廣元市堅(jiān)持把建立常態(tài)化政企溝通機(jī)制作為深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，堅(jiān)持以企業(yè)訴求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌整合資源力量，研制出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建立親商助企熱線的工作方案》，優(yōu)化 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行機(jī)制，在全省地級(jí)市率先建立親商助企熱線，打造企業(yè)來電訴求受理中心、問題處置調(diào)度中心、信息數(shù)據(jù)分析中心和實(shí)時(shí)感知預(yù)測(cè)中心，以更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大。

一是健全涉企訴求“直達(dá)”機(jī)制。著力搭建政企交流“直通車”，在通話語(yǔ)音端口增加語(yǔ)音提示功能，設(shè)立企業(yè)服務(wù)“1號(hào)”專用線，實(shí)行“7x 24”小時(shí)在線服務(wù)；加強(qiáng)“數(shù)智化”賦能，開發(fā)智能服務(wù)系統(tǒng)， 建立市 12345 熱線中心與無(wú)差別綜合窗口、涉企服務(wù)窗口聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一體運(yùn)行”。

二是健全涉企訴求“專辦”機(jī)制。優(yōu)化“一號(hào)對(duì)外、分類受理、按責(zé)分辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、提級(jí)處置、考核問責(zé)、反饋回訪”工作流程，實(shí)行訴求辦理“雙閉環(huán)”工作模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)辦理。建立涉企知識(shí)信息專庫(kù)，匯總形成“親商助企”服務(wù)手冊(cè)，推動(dòng)惠企政策易享。選聘涉企對(duì)接服務(wù)專員，組建企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，“一對(duì)一”為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。成立涉企訴求處置專班，對(duì)未辦理落實(shí)的、不滿意件、緊急類訴求，以及須跨部門跨區(qū)域協(xié)調(diào)的訴求等提級(jí)辦理，專項(xiàng)推動(dòng)問題解決。

三是健全涉企訴求“快辦”機(jī)制。建立健全涉企訴求快速響應(yīng)、快速辦理、快速分析聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行企業(yè)來電 3 秒內(nèi)接線，短信及其他媒體 3 分鐘內(nèi)受理、10 分鐘內(nèi)派發(fā)工單，承辦單位 1小時(shí)內(nèi)簽收并與來電人員溝通。緊急類涉企訴求在 3 分鐘內(nèi)完成電話交辦，承辦單位 1 小時(shí)內(nèi)反饋調(diào)查核實(shí)和處理情況；對(duì)涉及多個(gè)部門的，指定牽頭部門限時(shí)辦理，推動(dòng)企業(yè)訴求高效處置。

責(zé)任編輯：牛培丹