今年以來(lái)，內(nèi)江“親清在線”企業(yè)服務(wù)專線實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“四專二庫(kù)模式”，全面落實(shí)助企紓困政策措施，積極幫助企業(yè)排憂解難，確保企業(yè)訴求暢達(dá)、辦理過(guò)程暢快、辦理結(jié)果暢意，為內(nèi)江加快建設(shè)成渝發(fā)展主軸產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市和區(qū)域物流樞紐提供熱線服務(wù)支撐。
開通專線。依托內(nèi)江市12345熱線，開設(shè)“親清在線”企業(yè)服務(wù)專線，7×24小時(shí)“1”鍵直達(dá)快速受理企業(yè)的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)等各類訴求。今年以來(lái)，共受理企業(yè)訴求243件，按時(shí)辦結(jié)率100%。
設(shè)立專班。深化“1+7+N”熱線、縣區(qū)、部門企業(yè)訴求辦理機(jī)制，建立健全企業(yè)訴求服務(wù)專班，提供企業(yè)訴求專班幫辦、專班跟辦、專班督辦“三辦”服務(wù)。今年以來(lái)，企業(yè)服務(wù)專班重點(diǎn)督辦78件。
建立專賬。按照工單編號(hào)、訴求內(nèi)容、承辦單位、辦結(jié)時(shí)間等建立企業(yè)訴求專賬，實(shí)行“責(zé)任制+清單制+銷號(hào)制”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管理模式。目前，企業(yè)訴求100%滿意辦理、100%按時(shí)辦結(jié)。
重點(diǎn)專辦。印發(fā)《內(nèi)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“親清在線”專線管理辦法（暫行）》，企業(yè)疑難訴求“12345+紀(jì)委監(jiān)委”“12345+市政府辦”“12345+市營(yíng)商辦”聯(lián)動(dòng)督查辦理。今年以來(lái)，重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)專辦企業(yè)訴求3件，企業(yè)滿意率100%。
共享專庫(kù)。持續(xù)完善12345熱線企業(yè)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)與市政府門戶網(wǎng)站企業(yè)類知識(shí)互通共享，聚焦準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、政策扶持、培育幫扶等全生命周期“在線即答”企業(yè)高頻問題。目前，12345熱線知識(shí)庫(kù)企業(yè)類條目約500條。
建立專家?guī)臁?/span>健全“親清在線+司法、涉外、經(jīng)信”等行業(yè)專家?guī)欤?qǐng)法律、公積金、車管等領(lǐng)域?qū)＜胰腭v熱線接聽大廳，建立為企業(yè)提供咨詢服務(wù)常態(tài)化值班制度。建立涉外專家?guī)欤匀酵ㄔ挿绞綖橥赓Y企業(yè)提供解答服務(wù)。今年以來(lái)，專家?guī)斐蓡T為各類企業(yè)解答16件，滿意率100%。
責(zé)任編輯：牛培丹
